De HR-aspecten die door werknemers in deze sector belangrijk worden gevonden, wijzen allemaal op onvoldoende aandacht voor problemen van individuele werknemers. Met potentieel vertrek als resultaat. Ook voor de zakelijke dienstverlening geldt dat HR-afdelingen een belangrijke rol hebben in het binden en boeien van werknemers. De urgentie is er beduidend groter dan in andere sectoren. Het percentage werknemers dat verwacht de sector de komende twee jaar te verlaten, ligt op 28%, 11% hoger dan het landelijk gemiddelde. Bij organisaties waar niet wordt geïnvesteerd in functieontwikkeling en training, kan het verloop onder werknemers wel drie- tot viermaal hoger zijn. In de huidige krappe arbeidsmarkt is ondersteuning essentieel voor de continuïteit van organisaties. In de zakelijke dienstverlening is een niet optimaal georganiseerde HR-afdeling een reële risicofactor.

Verbeterkansen
HR-afdelingen hebben nu nog vaak primair een instrumentele rol, terwijl medewerkers maatwerkondersteuning verwachten. Bijna een derde van de medewerkers voelt zich nu niet of onvoldoende ondersteund. Daaraan invulling geven, kan de medewerkerstevredenheid aanzienlijk opschroeven, vindt Rob Fest, HR Performance Consultant bij Integron. “De kans dat de arbeidskrapte de komende jaren blijvend met nieuwe instroom kan worden opgelost, wordt kleiner. Professionalisering van HR-afdelingen zal naast werving een belangrijk instrument worden om de uitdagingen het hoofd te bieden.

Werken aan loyaliteit en hogere medewerkerstevredenheid met betere HR-ondersteuning en opleidingsmogelijkheden kan helpen het verloop onder medewerkers te beperken. Nu geeft meer dan een op de vier werknemers aan de komende twee jaar uit de zakelijke dienstverlening te vertrekken. Ontwikkeling en opleiding zijn echt cruciaal om het tij te keren. Mensen moeten worden ingezet op hun kwaliteiten. Dat vraagt deskundigheid en maatwerkadvies van HR op dit terrein. Kortom, de zakelijke dienstverlening zal moeten investeren in HR om de achterdeur zo goed mogelijk dicht te houden. Dat vraagt om aanvullende competenties op het gebied van Human Resource Development (HRD).”

Over het onderzoek
Voor het grootschalige onderzoek naar de HR-beleving zijn 4.400 werkenden ondervraagd in de sectoren bouw, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ict en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Het onderzoek gaat in op de verwachtingen en tevredenheid van medewerkers over HR op een zestal kwaliteitsgebieden: HR algemeen, instroom, behoud, doorstroom, uitstroom en HR-performance. Integron heeft als toonaangevende partij op het gebied van medewerkerstevredenheidsonderzoek en intern tevredenheidsonderzoek naar Human Resource Development zijn kennis toegepast om uitkomsten verder te kwalificeren. Meer gedetailleerde verbeterkansen zijn te vinden in de sectorrapporten, die nagelezen kunnen worden op www.integron.nl.

Over Integron
Integron is deskundig op het gebied van tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Het onderzoeksbureau is in 1993 opgericht in Rotterdam en heeft ruim zestig medewerkers in dienst. Integron richt zich op prestaties, maar dan wel vanuit een informele organisatie, met een bijzondere teamspirit en op basis van intensieve samenwerking. Integron werkt voor talloze organisaties, waaronder CZ Zorg Verzekeringen, KLM, Randstad, Heineken, TNT Post, GTI, RTL en Achmea. Het bureau is lid van ESOMAR, een wereldwijde organisatie voor marktonderzoekers, en MOA (MarktOnderzoekAssociatie). Inmiddels is Integron ook gevestigd in de Verenigde Staten, Australië, Groot-Brittannië, Frankrijk en Zuid-Afrika. Integron brengt jaarlijks een vijftal rapporten uit die gebaseerd zijn op landelijk onderzoek. De rapporten behandelen de staat van de medewerkers- en (interne) klanttevredenheid in Nederland.