Tijdens het Marketing Excellence Event zijn de vier winnaars van de Marketing Excellence Awards bekend gemaakt. De vakjury heeft Suitsupply verkozen tot marketingbedrijf van 2008. Tevens onthulde de jury de winnaars van de drie impulsprijzen bestemd voor beste productmarktcombinatie, marketingcase of marketingconcept.

In de categorie Innovatie viel de keuze op DSM en in de categorie Connected Customer koos de jury voor TomTom. In de categorie Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen werd Greenwheels tot winnaar uitgeroepen.

De andere kanshebbers voor de Marketing Excellence Award voor dé marketingorganisatie van het jaar waren Philips en Rabobank. In de Heineken Experience nam oprichter Fokke de Jong namens Suitsupply vrijdagavond de prestigieuze prijs in ontvangst uit handen van NIMA voorzitter Muriel Arts en juryvicevoorzitter René Repko. De Jong was werkelijk ‘flabbergasted’ over de overwinning van Suitsupply. Op het moment van onthulling was de verbazing van z’n gezicht te lezen. Om een moment later vervangen te worden door blijdschap. ‘We hadden echt niet verwacht dat we zouden winnen gezien de lijst van genomineerden. Ik zei nog op de weg hierheen tegen mijn collega: ‘Kom we gaan een lekker biertje drinken, want winnen doen we toch niet.’' Maar toch wel. Repko lichtte de keuze van de vakjury toe: ‘Suitsupply creëert een leuke paradox in de modewereld: een Umfeld van high fashion met prijzen van een discounter. Dit onderscheidend vermogen maakt het merk zo sterk en levert de organisatie een hoge mate van markt- en klantgerichtheid op. Suitsupply blijft continu werken aan haar formule. Met name de voortdurende expansie en de samenwerking met NOC*NSF vallen op. Het consistente gedrag is het bewijs van het visionair ondernemerschap en sterk leiderschap. Hoewel Suitsupply zelf zegt geen marketingbeleid te hebben, verraadt de gehele marketingmix wel een buitengewoon sterke oriëntatie op het merk. De locatiekeuze, de prijs-kwaliteitverhouding en de reclame – de mix is gewoonweg Excellent!’. De vakjury toonde zich onder de indruk van het krachtige, unieke concept dat Suitsupply in de modebranche heeft neergezet. In zijn reactie gaf De Jong nog een tip aan marketeers: ‘Marketing moet uit jezelf komen. Het moet dicht bij jezelf blijven als ondernemer, bij je medewerkers en je organisatie.’

Innovatie
De finalisten voor een Marketing Excellence Award in de categorie Innovatie waren DSM, Marqt en Senz Umbrellas. De eerste ging uiteindelijk met de award naar huis. ‘Dit chemieconcern is hét voorbeeld van hoe een technologiegeoriënteerde onderneming zich kan omvormen tot een marktgedreven organisatie,’ aldus Repko namens de vakjury. ‘De decentrale marketingaanpak faciliteert daarbij een optimale klantconnectie. Met de focus op consumer insights denkt DSM verder dan alleen haar klanten; het denkt mee met de eindgebruiker. En deze waardecreatie in de keten is uiterst innovatief in de industriële markt. Niet verwonderlijk dat deze case het hoogst scoorde op aantoonbare waarde-innovatie. De wijze waarop DSM inspeelt op trends en ontwikkelingen in de wereld en vanuit de vraagzijde innovatieve oplossingen biedt, overtuigt ons van de marketing excellence van deze organisatie.’

Connected Customer
In de categorie Connected Customer had de jury keuze uit GeenStijl, Hi en TomTom. De laatste viel in de prijzen. Repko: ‘TomTom anticipeert perfect op marktontwikkelingen en heeft zich daarbij op indrukwekkende wijze ontwikkeld van productseller naar leverancier van mobiliteitsoplossingen. Oplossingen die de onderneming overigens voornamelijk kan creëren dankzij haar gebruikers. Het is deze connectivity die TomTom het toonbeeld maakt van marketing excellence in de categorie Connected Customer. Het merk groeit stilaan naar een lifestyle-concept toe. Klanten staan in verbinding met elkaar en met het merk. En TomTom staat het toe dat gebruikers het merk verder ontwikkelen – het ultieme voorbeeld van co-creatie.’

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Greenwheels, TNT en Tony’s Chocolonely waren finalisten in de categorie Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. De Marketing Excellence Award ging naar Greenwheels. ‘Dankzij een uniek planningssysteem, hoge servicegraad, goede landelijke dekking en de samenwerking met een sterke partner – de NS – is Greenwheels erin geslaagd een totaalconcept neer te zetten, dat bovendien maatschappelijke waarde heeft,’ aldus de juryvicevoorzitter. ‘Greenwheels heeft een volledig nieuwe markt voor zichzelf gecreëerd. Het is een volwaardig, maatschappelijk verantwoord alternatief in mobiliteit en het winstgevende antwoord op de huidige parkeer-, file- en milieuproblemen. Het bedrijf bewéért niet ‘MVO’ te zijn, ze is het gewoon; dat is de kracht van haar communicatie. Tevens is de kwaliteit van de dienstverlening – het waarmaken van de belofte aan de klant – opvallend goed. Het productconcept is sterk en met lef op de markt gebracht. De marketingmix is op onderdelen zodanig uitgebalanceerd dat gebruikers zich kunnen identificeren met dit verantwoorde merk: het is oké om te zeggen dat je met Greenwheels rijdt. Met beperkte middelen is een grote klantengroep ambassadeur van Greenwheels geworden – hét bewijs van een krachtige propositie.’

De juryvisie
Het volledige juryrapport en meer informatie over de cases is te lezen op www.nima.nl/awards. Daarnaast verschijnen de uitgebreide casebeschrijvingen en het juryoordeel in NIMA Marketing Excellence 08, een publicatie die half december verschijnt exclusief voor NIMA leden en bezoekers van het Marketing Excellence Event. Om in aanmerking te komen voor een Marketing Excellence Award moet de organisatie uitblinken in markt- en klantgerichtheid, succes en continuïteit, en vernieuwend en onderscheidend vermogen. Uiteindelijk leiden al deze criteria tot een ‘inspirerende bijdrage aan het vakgebied’. Daarnaast dienen de impulsprijzen ook te voldoen aan de Excellence factoren van een categorie. Op de website www.nima.nl/awards zijn alle criteria en randvoorwaarden te vinden.

Het juryproces
Tussen 15 augustus en 8 september 2008 konden marketeers en andere klantgerichte professionals hun voorkeuren voor de Marketing Excellence Awards inzenden via www.nima.nl/awards. De deskundige jury heeft zich vervolgens over de inzendingen gebogen en per categorie de genomineerden bepaald. Onder leiding van prof.dr. Eric Waarts RM (Erasmus Universiteit) verzorgden Marketing Associatie EUR studenten de casebuilding van deze genomineerden. De jury koos op basis van deze uitgebreide casebeschrijvingen de winnaars, die 28 november tijdens het Marketing Excellence Event in de Heineken Experience bekend werden gemaakt.

De jurysamenstelling
Naast juryvoorzitter Herwin van den Berg (Heineken) en vicevoorzitter René Repko (HEMA) bestaat de jury uit Andy Mosmans RM (ARA Groep), dr. Roland van der Vorst RM (THEY), Karin Hille (Rabobank), Stephan van Kruisselberge (TomTom), Ruud van Munster (Shell), Coen Olde Olthof (Getronics PinkRoccade), Roel Welsing (Triodos Bank), Joris van Zijl (Apple), prof.dr. Cor Molenaar (Erasmus Universiteit), prof.dr. Marius Meeus (Universiteit van Tilburg), prof.dr. ir. Kitty Koelemeijer (Nyenrode Business University), prof.dr. Erik Jan Hultink (TU Delft), Theo van Vugt (Tijdschrift voor Marketing) en Luuk Ros (MarketingTribune).