Robeco Direct winnaar CRM Award 2006

E-mail

Donderdag 16 november is voor de vijfde keer de CRM Award uitgereikt. Tijdens een feestelijk diner in Kloostersalons Mariënhof te Amersfoort ontving Robeco Direct de CRM Award 2006, de prijs voor klantgericht ondernemen uit handen van juryvoorzitter prof. dr Ed Peelen en voorzitter van Het CRM Genootschap drs Wil Wurtz. Het is niet voor het eerst dat Robeco Direct deze prijs in de wacht heeft gesleept; ook in 2003 won zij de CRM Award. In 2006 heeft de jury deze organisatie opnieuw tot winnaar uitgeroepen aangezien Robeco Direct opnieuw een aantal belangrijke stappen voorwaarts heeft gezet. Het klantgericht ondernemen is bij deze organisatie uitgegroeid tot ‘klantgedreven adviseren’. Dit jaar waren er vier bedrijven die tot het laatste moment streden om de CRM Award. De Friesland Zorgverzekeraar, ING Mid Corporates en Wehkamp gingen naar huis met de titel ‘Challenger’. Nieuw dit jaar was dat de genomineerden hun cases tijdens het congres presenteerden. “In een half uur kan weliswaar geen volledig beeld gegeven worden van hoe CRM als strategie is verankerd binnen een organisatie. Desalniettemin kreeg je een goed beeld van het niveau waar de genomineerden zich op bevonden en werd door de toelichting van de juryvoorzitter ook echt duidelijk waarom Robeco tot winnaar werd uitgeroepen en de andere genomineerden tot challenger”, aldus een gast. De negatieve ontwikkeling in de markt in 2005 heeft bij Robeco Direct niet geleid tot passiviteit. Zij heeft na een ingrijpende reorganisatie het marketingconcept Younique van Robeco ontwikkeld om het vertrouwen van klanten in Robeco Direct verder te vergroten en maatwerk te kunnen leveren tegen lage kosten. Robeco vertaalt CRM als het principe van ‘Customer Advocacy’: het succes van de klant staat voorop. Dit gaat verder dan klanttevredenheid. Robeco Direct wil dat haar klanten succesvol zijn met hun beleggingen. ‘Klantensucces’ zal in de visie van Robeco ertoe leiden dat klanten de organisatie aanbevelen aan vrienden en kennissen. Loyaliteit wordt aldus op vooruitstrevende wijze meetbaar gemaakt en zal in de optiek van Robeco Direct leiden tot meer cashflow en aantoonbaar meer marktaandeel en winst. Het succes van de klant is uiteindelijk dus ook goed voor het bedrijf.

 

< Vorige		Volgende >