De consument weet de weg naar de Consumentenautoriteit steeds beter te vinden wanneer hij een klacht heeft over een webwinkel of een online aankoop. Deze instantie krijgt steeds meer meldingen binnen in deze categorie.

De klachten gaan voornamelijk over webwinkels die niet, of niet op tijd, leveren. Ook wordt er geklaagd over de stilte die volgt wanneer een consument een klacht bij een webwinkel neerlegt. Het niet teruggeven van geld wanneer een product wordt teruggestuurd binnen de wettelijke termijn die hiervoor is vastgesteld is eveneens een veelgehoorde klacht.

De autoriteit meldt dat het aantal meldingen over problemen met online winkels, het aantal klachten over bakstenen winkels benadert. Deze verhouding zou in 2011 liggen op 43 procent (klachten over webwinkels) tot 57 procent (klachten over fysieke winkels). Ter vergelijking, in dezelfde periode vorig jaar lag deze verhouding nog op 35 procent en 65 procent.

De eerste helft van 2011 ontving de Consumentenautoriteit ruim 4.000 meldingen met betrekking tot webshops. In dezelfde periode vorig jaar was dit ruim 3.500. “Opvallend is vooral dat de verhouding met fysieke winkels dus steeds kleiner wordt. In juni was dit verschil zelfs nog maar twintig meldingen”, aldus een woordvoerder.

Ook meldingen over online dating zien een lichte stijging. Hierbij wordt met name geklaagd over het stilzwijgend verlengen van betaalde lidmaatschappen en onduidelijke prijzen. Het gaat absoluut gezien slechts over een klein aantal klachten: ‘enkele tientallen’. “Het succes van online dating weerspiegelt zich ook in de meldingen bij de ConsuWijzer. Deze cijfers zijn relatief niet omvangrijk maar de Consumentenautoriteit constateert dat er wel een ontwikkeling gaande is sinds 2010″, aldus een woordvoerder.

Het aantal meldingen over sms-diensten daarentegen neemt af van gemiddeld 290 klachten per maand in 2010 naar gemiddeld 180 per maand in 2011.