KLM Royal Dutch Airlines is de winnaar van een gouden E-mail Marketing Award (EMMA). Het luchtvaartbedrijf ontving de onderscheiding uit handen van juryvoorzitter Marc Borgers tijdens de achtste editie van de Nationale E-mail Marketing Conferentie, donderdag 10 september 2009. Bol.com ging met een zilveren EMMA naar huis en Koninklijke Landmacht met een bronzen EMMA.

Van e-mailcontacten naar waardevolle relaties
KLM ontving de gouden EMMA voor de case ‘KLM Bluebizz lifecycle: van e-mailcontacten naar waardevolle relaties’, die het samen Close Contact en MichaelStraathof.com ontwikkelde. Juryvoorzitter Marc Borgers, tevens voorzitter van de E-mail Marketing Associatie Nederland (EMMA.nl), over de case van KLM: “Het is een robuuste case. Degelijk, maar ook creatief, er is sprake van een goede segmentatie en zowel de probleem- als de doelstellingen zijn zeer helder vooraf geformuleerd. Er is sprake van een zeer doordacht programma. De keuze voor het kanaal e-mail in de communicatiestrategie is een zeer goede. De juiste momenten om klanten te bereiken met relevante content zijn vastgesteld en worden goed benut. Ook de functionaliteiten in de e-mailings zijn erg goed”.

Zilver voor case bol.com: ‘De wereld van bol.com’
De EMMA jury roemt de creativiteit die wordt ingezet om nieuwe, bestaande, actieve en niet-actieve klanten bol.com beter te laten kennen. De uitwerking is goed en de resultaten, voor zover bekend, zijn dat ook. Ook personalisatie is goed ingezet wat resulteert in de hoge respons en klanttevredenheid. Bol.com handhaaft met deze case het hoge niveau van de inzet van het kanaal e-mailmarketing in haar communicatiemix.  Eigenlijk is de case nog niet helemaal ‘af’, omdat op het moment van indienen de campagne nog volop draaide en er dus nog geen volledig inzicht in de resultaten beschikbaar was. Toch heeft dit geleid tot de beslissing deze case te waarderen met een zilveren EMMA. Bol.com heeft deze campagne in samenwerking met Born05 gemaakt.

Landmacht wint brons
Bij de case van de Koninklijke Landmacht is de jury met name te spreken over de toepassing van ‘realtime dynamic imaging’. Hierdoor is het personaliseren van teksten in afbeeldingen mogelijk terwijl het er kwalitatief goed uit blijft zien. Dat voegt waarde toe aan de branche en draagt bij aan het succes van de case. De jury heeft deze case beloond met een bronzen EMMA vanwege dit innovatieve element. Ook vindt de jury een clickrespons van 10% voor externe (dus ‘koude’) adressen goed. En dat mag ook wel eens beloond worden. De case is gemaakt samen met de bureaus OMG Mailmedia en MAXIMUM.

De EMMA-jury
De jury van de E-mail Marketing Awards beoordeelde de ingezonden campagnes op effectiviteit, creativiteit, functionaliteit, innovatie, middeleninzet, databaseopbouw, de inzet van commerciële testen en op e-mail als onderdeel van de totale communicatie. Behalve juryvoorzitter Marc Borgers maakten Beer Flik (Dynamic Zone), Peter Joziasse (AVRO), Michel Schaeffer (bol.com) en Paul Petermeijer (BBP) deel uit van de EMMA-jury.