Customer Experience: American Express

Partnership: Samsung & Unamic HCN

HRM: PGGM

Innovatie: Connexxion

Change: T-Mobile

Self-service: ICS

Social Responsibility: NUON

Sales: Heineken

NCCA Starters Award
Naast de acht awards heeft de jury ook een speciale prijs uitgereikt aan NUON: de NCCA Starters Award. Deze award wordt toegekend aan een jong of al langer bestaand contactcenter dat een opmerkelijk initiatief heeft opgezet. De jury kijkt naar alle ingezonden cases voor deze award en er kan dus niet separaat voor worden ingezonden.

NCCA Jury 2010
De NCCA-jury telt zes leden met verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. De jury kan een doorwrocht, objectief en afgewogen oordeel geven van elke case binnen diverse werkgebieden. Zoals in voorgaande jaren is de gehele jury verantwoordelijk voor de beoordeling van de cases. Het is een gezamenlijke inspanning, waarbij continuïteit, vakmanschap en kennis voorop staan. De jury bestaat uit:

·         Harold de Bock, juryvoorzitter

·         Beate van Dongen, partner, VODW

·         Martine Ferment, directeur, Ferment Management

·         Hüseyin Güngör, Emotionalloyalty Consulting

·         Serge Poppes, directeur, Perenrose

·         Ko de Ruyter, Hoogleraar Interactieve Marketing, Universiteit van Maastricht

·         Jessica Niewierra, directeur Distributie Management en Directe Kanalen, Fortis Bank (benoemd per 2010/2011)

Over het Telecommerce Gala 
Het Telecommerce Gala maakt onderdeel uit van de vakbeurs TCD 2010, dat dit jaar plaatsvindt van 27-29 april 2010 in de Jaarbeurs, Utrecht. TCD 2010 is met circa 10.000 bezoekers en 200 exposanten het grootste evenement op zijn gebied in de Benelux. De beurs bestaat uit drie vakbeurzen: de Thuiswinkel Vakbeurs, de Klantcontact Vakbeurs en de Dialoogmarketing Vakbeurs. Daarnaast vinden enkele tientallen kennissessies plaats in verschillende theaters op de beursvloer. Naast de Nationale Contact Center Awards 2010 werd tijdens het gala ook de Plantronics Telesales Team Trophy 2010 uitgereikt. TCD 2010 wordt georganiseerd door BBP en VNU Exhibitions Europe.