|
Dan Hill sprak donderdag 3 juni op MARCOM 10 in de RAI Amsterdam, waar hij een enerverend betoog hield over emotie in marketing en marketingcommunicatie. Tijdens de lezing liet Dan Hill zien dat beslissingen vrijwel altijd worden genomen op basis van emotie. Alleen aandacht voor de juiste boodschap is volgens Hill "so yesterday", alles draait om emotie en beleving.
Dan Hill gaat uit van de zeven basis emoties; geluk/blijdschap, verrassing, angst, boosheid, verdriet, afkeer en minachting. Positieve emoties dragen bij aan aankopen, loyaliteit en ambassadeurschap. Negatieve emoties hebben juist tegenovergestelde effect. Marketeers krijgen inzicht in consumentenbeleving en daarmee toekomstig gedrag door gedurende de testfase van een marketingcampagne de emoties te monitoren en het effect te meten. Hierdoor kan een campagne vooraf worden bijgestuurd.
De deelnemers waren zeer te spreken over de lezing. Enkele reacties van mensen in wachtrij voor de signeersessie: "geweldig om de kracht van emotie te beleven in elke vorm van communicatie", "dit is een heel andere en betere insteek voor research", "hiermee kunnen we onze communicatie bewust veel effectiever maken", "wil nog veel meer weten." Uit deze reacties blijkt het enorme belang van de juiste emotionele (communicatie) benadering en dat er meer is dan de klassieke researchmethodes.
Dan Hill bracht in 2007 het boek Emotionomics uit. Emotienomie is een combinatie van biologische wetenschap, psychologie en economie. Deze disciplines zijn voor organisaties belangrijk om emoties te begrijpen en de instinctieve onderbuikgevoelens van mensen aan te spreken in plaats van via rationele argumenten van consumenten en werknemers. De content, concepten en case materialen in Emotienomie zijn nuttig voor iedereen in het bedrijfsleven. Net als de diversiteit aan business onderwerpen en applicaties die aan bod komen waaronder branding, adverteren, klantenservice, leiderschap en management.
Dan Hill werkt nauw samen met Performance Solutions dat kantoren heeft in Hoofddorp en Brussel. Dit bureau werkt voor o.a. Nokia, Nike, Renault, Holland Casino, Nationale Nederlanden en ABN AMRO bij het optimaliseren van klant- en gastbeleving. Regelmatig komt Dan Hill hiervoor naar Europa om samen met de specialisten van Performance Solutions te werken aan projecten waar veel, zo niet alles om beleving draait.
|