Eén van de drie CRM Awards, de CRM Pioneer Award is niet vergeven. Volgens de jury voldeden de deelnemende organisaties van dit jaar niet aan de criteria van de CRM Pioneer Award, de award die wordt toegekend aan het bedrijf dat de eerste doch snelle stappen heeft gezet om CRM binnen de integrale strategie te implementeren.

Carglass voldeed aan de criteria van de CRM Award; deze wordt toegekend aan het bedrijf dat CRM binnen de totale strategie heeft geïmplementeerd en als voorbeeld kan dienen voor andere bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen. UPC ontving de Accelerator Award omdat zij op deelgebieden binnen de integrale strategie mooie prestaties hebben neergezet.

Juryrapport en jury
Alle deelnemende bedrijven hebben een uitgebreid juryrapport ontvangen Dit rapport is niet alleen een uitgebreide beoordeling van de inzending maar ook is door de jury aangegeven hoe en waar verbetering mogelijk is.

De volgende personen hadden dit jaar zitting in de jury: Sander van den Blonk RM (RapidSugar); Prof. dr. Janny Hoekstra (Rijksuniversiteit Groningen); Dr. Gaby Odekerken-Schröder (Universiteit Maastricht); Prof. dr. Ed Peelen (Nyenrode Business Universiteit); Drs. Patrick Ruijs (VODW Marketing); Drs.Theo Slaats (Deloitte Consulting); Drs. Ruud Verduin (Verduin Consultants); Conny Zijlstra (Piramide Consulting).

Congres
Voorafgaand aan de uitreiking van de CRM Awards organiseerde CRM Association NL een congres. Key note speaker Paul Greenberg, bekend van het boek CRM at the speed of Light beet met zijn presentatie ‘Welcome to the Era of the Social Customer’ de spits af. Onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong, bekend van BNR Nieuwsradio, presenteerden de genomineerden hun CRM- trajecten. Na afloop van het congres werden tijdens de borrel de CRM Awards uitgereikt.

Een samenvatting van de juryrapporten van de winnaars en de genomineerden is in de lange versie van het persbericht te lezen (zie onderaan) alsook op de website www.crmaward.nl te vinden.

Verdere informatie
Volgend jaar worden de CRM Awards uitgereikt op 11 november 2010.
Presentaties die tijdens het congres zijn verzorgd alsook de video van de uitreiking zijn te vinden op www.crmaward.nl.

Sponsoren van de CRM Awards 2009 zijn Accenture, Acxiom, Archie Europe, Beeckestijn Business School, BrixCRM/SugarCRM, Infor, Microsoft Business Solutions, Newtel Essence en Unica. Mediapartners die dit evenement ondersteunen zijn BNR Nieuwsradio, ITcommercie, MarketingTribune, MEC, SalesExpert, Telecommerce Magazine, Tijdschrift voor Marketing en MarketingRSLT.